Väčšina spätnej väzby zlyhá skôr, než ju stihneme vysloviť. Nie preto, že je nepravdivá — ale preto, že príde v nesprávnej chvíli a v nesprávnom tóne.

Každé áno, ktoré vyslovíme z povinnosti, je nie povedané niečomu inému — často niečomu, na čom nám záleží viac.

Najlepšie rozhodnutia, aké som videl, mali jedno spoločné: predchádzalo im ticho. Nie neistota — ticho.

Vedieť neznamená hovoriť. Najsilnejší lídri, akých poznám, hovoria menej — a počúvajú tak, že ostatní zrazu myslia jasnejšie.

O charaktere nerozhoduje to, akí sme v dobrý deň. Rozhoduje to, akí sme vo štvrtok večer, keď nám došli sily.